Atrair leads é um passo essencial para as vendas de planos de saúde, mas convertê-los em clientes exige estratégias bem definidas e ação rápida. Aqui, vamos explorar técnicas que podem ajudar sua equipe a melhorar a taxa de conversão com leads de planos de saúde, desde o primeiro contato até o acompanhamento persistente.
1. Velocidade no Primeiro Contato
- Atenção à Velocidade: Quanto mais rápido um lead é atendido, maiores são as chances de conversão. Idealmente, procure entrar em contato em até 5 minutos após o lead demonstrar interesse. Pesquisas mostram que uma resposta dentro desse “tempo mágico” aumenta em até 100 vezes a chance de conexão, comparado a contatos feitos após 30 minutos.
- Estruture o Processo: Organize um processo eficiente para que a equipe de corretores receba os leads instantaneamente, usando notificações ou sistemas de CRM que sinalizem cada novo contato assim que ele entra no funil.
2. Persistência e Continuidade
- Seja Persistente: Não desista cedo! Corretores que realizam ao menos 7 tentativas de contato com novos leads podem ver um aumento de até 15% na taxa de conversão. A maioria das vendas ocorre após múltiplos contatos, pois o cliente precisa de tempo para considerar e comparar opções.
- Acompanhamento Personalizado: Cada tentativa deve ser mais do que uma simples ligação de “check-in”. Agregue valor, forneça informações relevantes e mostre-se interessado nas necessidades do lead.
3. Tempo Entre as Tentativas
- Interação Regular: Evite intervalos longos entre as tentativas de contato. Faça o primeiro contato em até 5 minutos e depois siga um cronograma de interação a cada 1 ou 2 dias úteis. Esse acompanhamento regular evita que o lead perca o interesse ou busque opções em outros lugares.
- Régua de Comunicação: Para leads que não responderam após várias tentativas, crie uma régua de comunicação específica. Por exemplo, envie conteúdos informativos e vantagens do plano de saúde, mantendo o lead em consideração para futuras oportunidades.
4. Diversidade nos Pontos de Contato
- Varie os Canais de Comunicação: Embora a ligação ainda seja o método mais eficaz, diversifique com canais adicionais, como WhatsApp, SMS, Email e Redes Sociais. Cada pessoa tem preferências diferentes, e oferecer opções aumenta as chances de retorno.
- Evite Mensagens Longas e PDFs Complicados: Foque em mensagens diretas, leves e que agreguem valor. PDFs extensos e materiais complexos podem sobrecarregar o cliente. Crie conteúdos rápidos, com pontos de destaque e benefícios visíveis.
5. Aumente a Taxa de Contato com o Lead
- Objetivo: 80% ou Mais: Se sua equipe está atingindo menos de 80% de taxa de contato, é hora de ajustar a abordagem. Isso significa que, para cada 10 leads, pelo menos 8 devem ser realmente contatados.
- Primeiro Contato em 5 Minutos: Retome o foco na velocidade do primeiro contato. A rapidez não só atrai a atenção do lead, mas também aumenta a credibilidade e eficiência da equipe.
- Diversifique para Melhores Resultados: Combine pontos de contato como chamadas telefônicas e mensagens por WhatsApp para garantir que o lead tenha recebido a sua comunicação.
6. Monitoramento da Taxa de Conversão
- Analise em Janelas de Tempo: Para entender o sucesso das conversões, meça os resultados em diferentes períodos. Considere que alguns leads podem converter em ciclos mais curtos, enquanto outros levam mais tempo para decidir.
- Meta de 15% como Referência: Uma taxa de conversão de 15% é uma boa meta. Analise outros fatores como valor médio do ticket, tempo até a venda, e benefícios adicionais como comissões e bônus, pois eles também influenciam a taxa final.
- Ajustes Contínuos: Teste novas estratégias de comunicação e faça ajustes regulares na abordagem para ver o que funciona melhor ao longo do tempo.
Com essas práticas, sua equipe terá uma abordagem sólida para otimizar as conversões de leads em planos de saúde, unindo rapidez, persistência e uma comunicação multicanal.
